Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

SEATPI; Aigues-Mortes; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise (50% prise en ch

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Job summary

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT, et recrute un Technicien Service Desk orienté anglais pour un site d'Aigues-Mortes.

Vous assurerez le support de niveau 1/2, gérerez Jira et Ivanti, et participerez à l’administration d’Active Directory et de Microsoft 365 dans un contexte international.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk.
• Anglais à l’oral indispensable.
• Autonomie et capacité à proposer des solutions.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1/2 principalement par téléphone et à distance.
• Gérer les incidents via Jira et suivre jusqu’à résolution.
• Configurer et déployer PC et téléphones mobiles.
• Intervenir à distance via Ivanti et administrer Active Directory.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 / Office 365.
• Contribuer à l’amélioration continue du support.

Skills

Anglais parlé

Support informatique

Service client

Travail en équipe

Tools

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Job description

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales :

Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.

Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.

Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.

Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.

Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.

Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.

Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.

Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.

Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.

Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.

Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique

Entretien avec le Manager

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).