Spécialiste Support

TESISQUARE S.p.A.; Saint-Jean-de-Védas; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Prime vacances

Intéressement

Plan Epargne Entreprise

Télétravail

Tickets-restaurant

Cours de langue anglaise

Job summary

TESISQUARE S.p.A. à Saint-Jean-de-Védas recherche un Spécialiste Support pour renforcer son équipe de support technique. Vous serez en charge de l'assistance fonctionnelle et de la gestion des demandes via le portail de tickets. Une connaissance approfondie du SQL est requise, ainsi que des compétences en communication.

Nous offrons un environnement dynamique avec des avantages tels que prime sur objectifs, télétravail, et cours de langue anglaise.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences avancées en SQL.
• Capacité à résoudre des problèmes.

Responsibilities

• Analyse des demandes de service client.
• Rédaction de la documentation fonctionnelle.
• Utilisation de la plateforme de ticket.
• Amélioration continue des processus.
• Gestion des problèmes complexes.

Skills

Connaissance des systèmes de ticketing

Compétences en communication

Capacités analytiques

SQL

Langue anglaise (niveau avancé)

Langue italienne

Education

Bac +2 en informatique et/ou sciences

Job description

Descriptif de l’entreprise :

PUISSANCE I, éditeur de logiciels spécialisé dans le monde du transport, appartenant à TESI FRANCE (groupe TESISQUARE), recherche dans le cadre de sa croissance un Spécialiste Support. L'approche de PUISSANCE I repose sur des valeurs de respect, de transparence, de responsabilité, de centralité client, de travail d'équipe et d'innovation, avec une attention particulière portée à ses collaborateurs.

Descriptif du poste :

Dans le but de renforcer l'équipe de support et d’assistance technique basée à Saint-Jean-de-Védas pour nos clients, nous recherchons un candidat pour le Service Desk. Il sera responsable des activités de support fonctionnel et d’assistance technique liées aux applications propriétaires développées par PUISSANCE I et TESISQUARE, de la gestion des demandes clients via le portail de tickets, de la conformité aux priorités assignées et aux SLA définis. Lorsque nécessaire, il collabore avec des collègues d'autres équipes spécialisées en France ou en Italie pour résoudre tout problème critique.

Il sera en charge des missions suivantes :

• Analyse et traitement des demandes de service client, conformément aux SLA.
• Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique.
• Utilisation de la plateforme de ticket pour prendre en charge et gérer les tickets attribués à l'équipe.
• Amélioration continue des processus existants.
• Gérer et escalader les problèmes complexes.

Liste non exhaustive.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique et/ou sciences, vous justifiez d'une première expérience réussie sur ce type de poste (de 1 à 3 ans), avez connaissance des systèmes de ticketing, une très bonne connaissance du SQL. Vous êtes apte à résoudre des problèmes, avez des compétences en communication et gestion client, d’excellentes capacités analytiques et des notions en langue anglaise (niveau avancé) et/ou italienne.

Avantages :

Nous offrons un environnement dynamique, jeune et en pleine croissance avec les avantages suivants :

• Prime sur objectifs
• Prime vacances
• Intéressement
• Plan Epargne Entreprise
• Télétravail
• Tickets-restaurant
• Cours de langue anglaise