Spécialiste Retail & CRM — Omnicanal & Données Client

Diptyque Paris; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Diptyque Paris recherche un responsable CRM et Customer Facing pour piloter les solutions entre le Retail et les outils CRM/Customer Engagement. Vous garantissez la cohérence fonctionnelle, la disponibilité et la qualité de service des applications du périmètre, tout en accompagnant les équipes Retail, CRM et Marketing sur les projets transverses.

Vous intervenez sur tout le cycle de vie des applications, pilotez les incidents majeurs, supervisez les intégrations et assurez la gouvernance

Qualifications

• Formation Bac+5 en IT ou commerce avec forte composante IT.
• Expérience ≥3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international.
• Solide compréhension des processus CRM, fidélisation et omnicanalité.
• Connaissance des problématiques CDP, données client et intégration.

Responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle des applications CRM et Retail.
• Piloter les évolutions et projets de transformation des solutions CRM et Customer Facing.
• Gouvernance des partenaires, intégrateurs et éditeurs.
• Contribuer à la donnée client et à l’intégration entre les plateformes CRM, Retail et Digital.

Connaissances

CRM processes

Omnichannel

Stakeholder management

Data quality

Formation

Bac+5 (Ingénieur / Université / École de Commerce)

Outils

Cegid Y2

POS Retail

API integrations

Description du poste

Diptyque Paris recherche un responsable CRM et Customer Facing pour piloter les solutions entre le Retail et les outils CRM/Customer Engagement. Vous garantissez la cohérence fonctionnelle, la disponibilité et la qualité de service des applications du périmètre, tout en accompagnant les équipes Retail, CRM et Marketing sur les projets transverses.

Vous intervenez sur tout le cycle de vie des applications, pilotez les incidents majeurs, supervisez les intégrations et assurez la gouvernance