Responsable CRM & Analytics - Omnicanal France (CDD)

LVMH Group

Neuilly-sur-Seine

Sur place

EUR 70 000 - 100 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Sephora recherche un Manager CRM expérimenté pour concevoir et déployer un plan omnicanal d’activation client, en maximisant l’engagement et la valeur client sur l’ensemble des canaux (store, site et app).

Vous piloterez les indicateurs CRM, analyerez les campagnes et encadrerez une équipe de 4 personnes. Une formation Bac+5 et une expérience solide en CRM retail/digital sont requises, avec un leadership fort et un esprit d’équipe.

Qualifications

Formation Bac+5 ou équivalent (commerce/marketing) exigée.
10 ans d’expérience en CRM dans le retail et le digital.
Bonnes capacités d’analyse, rigueur et organisation.

Responsabilités

Concevoir et déployer un plan omnicanal d’animation commerciale performant pour maximiser l’activation et la valeur client.
Monitorer, analyser et piloter les performances des indicateurs CRM et des campagnes.
Contribuer à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction client en magasin, sur le site et l’app.
Manager une équipe engagée de 4 personnes et participer à son développement.
Collaborer avec les équipes Europe en implémentant les guidelines centrales.
Coordonner les parties prenantes (e-store, juridique, finance, category, supply) et externe (agence).
Garantir la bonne exécution des campagnes CRM par l’équipe dans le respect des plannings et du budget.