Spécialiste Business Solution Retail & CRM H/F

Diptyque Paris; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Diptyque Paris recherche un responsable CRM et Customer Facing pour piloter les solutions entre le Retail et les outils CRM/Customer Engagement. Vous garantissez la cohérence fonctionnelle, la disponibilité et la qualité de service des applications du périmètre, tout en accompagnant les équipes Retail, CRM et Marketing sur les projets transverses.

Vous intervenez sur tout le cycle de vie des applications, pilotez les incidents majeurs, supervisez les intégrations et assurez la gouvernance

Qualifications

• Formation Bac+5 en IT ou commerce avec forte composante IT.
• Expérience ≥3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international.
• Solide compréhension des processus CRM, fidélisation et omnicanalité.
• Connaissance des problématiques CDP, données client et intégration.

Responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle des applications CRM et Retail.
• Piloter les évolutions et projets de transformation des solutions CRM et Customer Facing.
• Gouvernance des partenaires, intégrateurs et éditeurs.
• Contribuer à la donnée client et à l’intégration entre les plateformes CRM, Retail et Digital.

Connaissances

CRM processes

Omnichannel

Stakeholder management

Data quality

Formation

Bac+5 (Ingénieur / Université / École de Commerce)

Outils

Cegid Y2

POS Retail

API integrations

Description du poste

Au sein de la Direction Business Solutions et rattaché(e) au Customer Facing Domain Manager, vous êtes l'interlocuteur fonctionnel et applicatif sur les zones d'interaction entre le Retail et les solutions CRM et Customer Engagement. Vous comprenez le fonctionnement de ces outils afin d'accompagner les équipes CRM au HQ dès qu'il y a une interaction avec le retail, les boutiques, les parcours clients et les outils Customer Facing.

Vous assurez la cohérence technico-fonctionnelle et le bon fonctionnement des solutions sur votre périmètre, tout en accompagnant les équipes Retail, CRM, Marketing, Clienteling et Digital sur leurs sujets transverses et leurs projets de transformation.

Véritable partenaire des métiers, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des applications : support expert, amélioration continue, gestion des évolutions, projets, gouvernance et pilotage des partenaires.

Ce poste offre une exposition unique aux enjeux de connaissance client, fidélisation, personnalisation et omnicanalité au sein d'une Maison de Luxe internationale.

Description du poste :

Assurer la performance opérationnelle des applications

Garantir la disponibilité, la stabilité et la qualité de service des solutions du périmètre

Assurer le support fonctionnel et applicatif sur certains sujets CRM, ainsi que sur les incidents et problématiques transverses entre CRM, Retail, CEGID Y2, Clienteling, Data et Digital

Piloter la résolution des incidents majeurs et des problématiques récurrentes

Superviser les interfaces, flux de données et intégrations critiques

Prioriser les demandes métiers et coordonner les évolutions

Accompagner les projets et les évolutions métiers

Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Retail, CRM, Marketing et Clienteling

Piloter les évolutions applicatives et les projets de transformation

Participer à la conception des solutions et à l'évolution de l'architecture fonctionnelle

Coordonner les phases de conception, tests, recettes et déploiements

Contribuer à l'amélioration continue des processus et des parcours clients

Piloter la donnée client et les intégrations

Contribuer à la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients utilisées dans les parcours retail, clienteling et omnicanaux

Superviser les échanges entre les différentes plateformes CRM, Retail et Digital

Accompagner les initiatives liées à la Customer Data Platform et à l'exploitation de la donnée client

Veiller à la bonne intégration des solutions au sein de l'écosystème omnicanal

Contribuer à la gouvernance applicative

Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap applicative du domaine Customer Facing

Participer aux choix de solutions et aux orientations d'architecture

Assurer le pilotage des partenaires, intégrateurs et éditeurs

Maintenir une documentation fonctionnelle et technique de qualité

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 (Ingénieur, Université ou École de Commerce avec une forte composante IT), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international comparable.

Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel et omnicanalité

Expérience sur des plateformes CRM et/ou des plateformes de Marketing Automation, ainsi que sur des solutions de Clienteling, appréciée

Connaissance des problématiques de Customer Data Platform (CDP), de donnée client et d'intégration

Bonne compréhension des flux et interactions omnicanales, ainsi que des principaux mécanismes d'intégration et d'échange entre applications, notamment via API

Expérience dans un environnement Retail, Luxe, Beauté, Mode ou Hospitality appréciée