Chef de Projets CRM Omnicanal et Expérience Client

Thegoodgoods; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps recherche un chef de projet CRM omnicanal pour piloter des projets de l’expression du besoin à la mise en production.

Vous coordonnez les équipes métiers et IT, assurez la recette et le run post-production, et contribuez à l’évolution des parcours clients et des dispositifs CRM en magasin et digital. Vous collaborez étroitement avec les acteurs métiers et IT, dans un environnement omnicanal stimulant, avec des objectifs clairs et des délais serrés.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion de projet et coordination multi-interlocuteurs.
• Bonne compréhension des enjeux CRM et de la relation client.
• Connaissance des problématiques liées à la fidélisation et aux programmes de fidélité.
• Compréhension des environnements digitaux et des interactions entre équipes métiers et IT.
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
• Maîtrise des phases de recette, gestion des anomalies et mise en production.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Piloter les projets CRM de l’expression du besoin à la mise en production.
• Coordonner les équipes métiers et IT et faciliter les décisions.
• Préparer, coordonner et réaliser les recettes fonctionnelles et suivre les anomalies.
• Assurer le RUN et le suivi post-production des dispositifs CRM.
• Contribuer à la stratégie CRM omnicanale et améliorer l’expérience client.

Connaissances

Gestion de projet

Coordination multi interlocuteurs

CRM et relation client

Fidélisation

Environnements digitaux

Analyse synthèse

Gestion des recettes

Formation

Bac+5 en commerce/digital

Description du poste

Printemps recherche un chef de projet CRM omnicanal pour piloter des projets de l’expression du besoin à la mise en production.

Vous coordonnez les équipes métiers et IT, assurez la recette et le run post-production, et contribuez à l’évolution des parcours clients et des dispositifs CRM en magasin et digital. Vous collaborez étroitement avec les acteurs métiers et IT, dans un environnement omnicanal stimulant, avec des objectifs clairs et des délais serrés.