Responsable CRM & Expérience Client Omnicanal

Smcp; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Smcp recherche un responsable CRM/Expe9rience client pour de9finir et piloter l'ensemble du parcours client, garantissant une expe9rience fluide et coh9rente sur tous les points de contact (boutiques, e-commerce et service client).

Vous managerez une e9quipe de 5 collaborateurs et piloterez les plans d'action, les budgets et les KPI CRM, avec une attention particulie8re e0 la conformite9 RGPD et 0 l9inte9gration omnicanale.

Qualifications

• Gestion d9ancien d19quipe et leadership d 5 collaborateurs.
• Conception et pilotage de programmes CRM et d9expe9rience client omnicanale.
• Conformit9 RGPD et protection des donne9es; relation avec le DPO et les aspects juridiques et IT.

Responsabilités

• Piloter l'e9quipe CRM et l'Expe9rience client (CRM & omnicanalite9).
• Concevoir et optimiser les parcours clients multi canaux (email, SMS, WhatsApp).
• Ge9rer les plans d'action et les arbitrages budgétaires en lien avec la croissance de la marque.
• Assurer reporting re9gulier des indicateurs et ROI des campagnes CRM.
• Travailler en transversal avec retail, digital, marketing et Groupe.
• Cartographier les parcours clients et piloter l'optimisation continue de l'e9xpe9rience client.
• Explorer des outils IA et automation pour ame9liorer l'efficacite9 et l'engagement.

Connaissances

Leadership

CRM strategy

Omnicanalité

Data analysis

Marketing automation

Budget management

Performance reporting

Team management

Description du poste

Smcp recherche un responsable CRM/Expe9rience client pour de9finir et piloter l'ensemble du parcours client, garantissant une expe9rience fluide et coh9rente sur tous les points de contact (boutiques, e-commerce et service client).

Vous managerez une e9quipe de 5 collaborateurs et piloterez les plans d'action, les budgets et les KPI CRM, avec une attention particulie8re e0 la conformite9 RGPD et 0 l9inte9gration omnicanale.