Lead CRM & Expérience Client Omnicanal

Claudie Pierlot; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Claudie Pierlot recherche un Responsable CRM, Expérience Client & Omnicanal pour piloter l’ensemble du parcours client et optimiser l’expérience sur tous les points de contact. Vous gérerez une équipe de 5 collaborateurs et assurerez la performance via des indicateurs CRM et des actions multicanal.

Le poste requiert une expertise en marketing automation, analyse de données et pilotage budgétaire, avec une forte sensibilité RGPD et une appétence pour le retail omnicanal.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage CRM et omnicanalité.
• Maîtrise des outils de marketing automation et d’analyse de données.
• Aptitude à fédérer et coacher une équipe pluridisciplinaire.

Responsabilités

• Définir et piloter le parcours client sur tous les canaux.
• Conduire le planning CRM, emailing, SMS, notifications et actions multicanal.
• Mesurer et optimiser les KPI CRM (ouverture, clic, rétention, CA).
• Assurer conformité RGPD et gouvernance des données clients.
• Travailler en transversal avec retail, digital et marketing pour l’expérience client.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Analyse des données

Gestion d'équipe

Omnicanalité

Formation

BAC+5 en management/commercial/marketing

Outils

Salesforce CRM

Power BI

Description du poste

Claudie Pierlot recherche un Responsable CRM, Expérience Client & Omnicanal pour piloter l’ensemble du parcours client et optimiser l’expérience sur tous les points de contact. Vous gérerez une équipe de 5 collaborateurs et assurerez la performance via des indicateurs CRM et des actions multicanal.

Le poste requiert une expertise en marketing automation, analyse de données et pilotage budgétaire, avec une forte sensibilité RGPD et une appétence pour le retail omnicanal.