Spécialiste Hotline IT N2 – Diagnostic & Support Client

DFM; Créteil; Presencial; EUR 30 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ordinateur portable

Parking privé

RTT

Séminaires & événements internes

CE (Edenred)

Partenariat places en crèches

Panier repas

Resumo da oferta

DFM recherche un Technicien Hotline IT N2 (H/F) à Créteil. Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous prendrez en charge les appels et les demandes clients, diagnostiquerez à distance et assurerez les résolutions des incidents.

Vous interviendrez sur Microsoft 365, Windows, RDS, Active Directory et infrastructures réseau (VPN, Firewall). Vous appliquerez les procédures, tracerez vos actions et escaladerez au niveau 3 si nécessaire.

Qualificações

• Bon relationnel et excellent sens du service client.
• Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes.
• Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT.
• Rigueur et respect des process et procédures.

Responsabilidades

• Prendre en charge les appels et les demandes clients via l'outil de ticketing.
• Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques.
• Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques.
• Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes.
• Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire.
• Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi.

Conhecimentos

Microsoft 365

Windows

RDS

Active Directory

VPN

Firewall

Ferramentas

Sophos

WatchGuard

Zyxel

Descrição da oferta de emprego

DFM recherche un Technicien Hotline IT N2 (H/F) à Créteil. Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous prendrez en charge les appels et les demandes clients, diagnostiquerez à distance et assurerez les résolutions des incidents.

Vous interviendrez sur Microsoft 365, Windows, RDS, Active Directory et infrastructures réseau (VPN, Firewall). Vous appliquerez les procédures, tracerez vos actions et escaladerez au niveau 3 si nécessaire.