Technicien Hotline IT N2 (H/F)

DFM; Créteil; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Ordinateur portable

Parking privé

RTT

Séminaires & événements internes

CE (Edenred)

Partenariat places en crèches

Panier repas

Job summary

DFM recherche un Technicien Hotline IT N2 (H/F) à Créteil. Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous prendrez en charge les appels et les demandes clients, diagnostiquerez à distance et assurerez les résolutions des incidents.

Vous interviendrez sur Microsoft 365, Windows, RDS, Active Directory et infrastructures réseau (VPN, Firewall). Vous appliquerez les procédures, tracerez vos actions et escaladerez au niveau 3 si nécessaire.

Qualifications

• Bon relationnel et excellent sens du service client.
• Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes.
• Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT.
• Rigueur et respect des process et procédures.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels et les demandes clients via l'outil de ticketing.
• Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques.
• Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques.
• Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes.
• Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire.
• Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi.

Skills

Microsoft 365

Windows

RDS

Active Directory

VPN

Firewall

Tools

Sophos

WatchGuard

Zyxel

Job description

Technicien Hotline IT N2 (H/F) Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous intervenez sur des environnements clients variés en Niveau 2.

Les missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels et les demandes clients via l'outil de ticketing
• Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques
• Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques
• Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes
• Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire
• Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi

Votre profil :

• Bon relationnel et excellent sens du service client
• Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes
• Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT
• Rigueur et respect des process et procédures

Vous interviendrez sur les technologies suivantes :

• Microsoft 365 : gestion des utilisateurs, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Azure
• Postes de travail : Windows 7/10/11, installation, configuration, dépannage matériel et logiciel, réseau, VPN, environnement Mac
• Serveurs : RDS, gestion des sessions et profils utilisateurs (FSLogix)
• Active Directory : gestion des comptes, groupes de sécurité, mots de passe
• Réseau & sécurité : VPN et firewall (Sophos, WatchGuard, Zyxel)

Les avantages DFM

• Ordinateur portable
• Parking privé
• RTT (6 par an)
• Séminaires & événements internes
• CE (Edenred)
• Partenariat places en crèches
• Panier repas