Hotliner Helpdesk N1 — Support à Distance

Audika; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Audika recherche un Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD 9 mois pour assurer un support à distance auprès des centres et équipes. Vous traiterez et suivrez les incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs, et orienterez vers le N2 lorsque nécessaire.

Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire, bon relationnel et esprit d’équipe indispensables. Maîtrise des outils de ticketing et d’une plateforme téléphonique requise.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Bon relationnel, patience et écoute.
• Fiable, ponctuel et esprit d’équipe.
• Bonne connaissance d’une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• Utilisation d’outils de ticketing (Zen desk, Air call, TeamViewer).

Responsabilités

• Traiter les demandes d’assistance et assurer un suivi à distance.
• Diagnostiquer et transférer les incidents ou les résoudre.
• Informer les utilisateurs sur l’état des demandes et guider l’utilisation des outils.
• Participer à l’amélioration continue des procédures du support et optimiser les outils CRM.

Connaissances

Bon relationnel

Écoute active

Patience

Esprit d'équipe

Capacité d’organisation

Outils

Zen desk

Air call

TeamViewer

Description du poste

Audika recherche un Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD 9 mois pour assurer un support à distance auprès des centres et équipes. Vous traiterez et suivrez les incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs, et orienterez vers le N2 lorsque nécessaire.

Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire, bon relationnel et esprit d’équipe indispensables. Maîtrise des outils de ticketing et d’une plateforme téléphonique requise.