Hotliner Helpdesk N1 — Support à Distance & Amélioration

AUDIKA; Saint-Ouen; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Audika recherche un Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD de 9 mois pour assurer un support à distance auprès des centres et équipes. Vous traiterez et résoudrez les incidents bureautiques et techniques, et vous orienterez les demandes vers les équipes N2 quand nécessaire.

Vous travaillerez dans une équipe de 12 personnes, avec une mission d'amélioration continue et d'optimisation des procédures et outils CRM. Expérience minimale de 2 ans et bon relationnel requis.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire d'au moins 2 ans.
• Bon relationnel, patience et écoute au quotidien.
• Fiable, ponctuel et esprit d'équipe démontré.
• Bonne connaissance du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• A l'aise avec les outils de ticketing (Zen desk, Air call, TeamViewer).

Responsabilités

• Fournir un support à distance de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Traiter et suivre les incidents bureautiques, techniques et administratifs.
• Orienter les demandes vers les niveaux supérieurs et les services compétents.
• Informer les utilisateurs sur l'état des demandes et guider vers les ressources internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et à l'optimisation des outils.

Connaissances

Expérience 2 ans min

Bon relationnel

Fiable et ponctuel

Esprit d'équipe

Bonne écoute

Outils

Zen desk

Air call

TeamViewer

Description du poste

Audika recherche un Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD de 9 mois pour assurer un support à distance auprès des centres et équipes. Vous traiterez et résoudrez les incidents bureautiques et techniques, et vous orienterez les demandes vers les équipes N2 quand nécessaire.

Vous travaillerez dans une équipe de 12 personnes, avec une mission d'amélioration continue et d'optimisation des procédures et outils CRM. Expérience minimale de 2 ans et bon relationnel requis.