Tech Support IT N2/N3 — Service Client Expert

Groupe Sincrone; France; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable

Intéressement

CE

Tickets restaurants

Résumé du poste

Groupe Sincrone recherche un(e) technicien(ne) support confirmé(e) pour renforcer son équipe. Vous assurerez la résolution des incidents et le suivi des demandes sous contrat, en HO et HNO, et veillerez à une qualité de service irréprochable.

Vous participez à la maintenance, à l’intégration de nouveaux composants et à l’évolution des services d’hébergement, réseau, sécurité et communications unifiées. Poste à pourvoir en CDI au sein d’une équipe de 8 techniciens.

Qualifications

• Expérience plusieurs années sur un poste similaire (N2–N3).
• Connaissance des domaines Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées.
• Occasionnellement capable de supervision et de travail en équipe.

Responsabilités

• Résoudre et suivre les incidents et demandes clients selon les contrats.
• Maintenir la qualité de service et respecter les délais.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
• Assister le client et offrir des conseils adaptés.
• Support aux utilisateurs et respect du niveau de service.
• Diagnostiquer et corriger les Dysfonctionnements.
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants et les mises à jour.
• Suivre les incidents et assurer maintenance préventive.

Connaissances

Sens de service

Relationnel

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Formation

Bac+1/Bac+2 à Bac+3

Outils

Réseaux & Sécurité

Comms Unifiées

Description du poste

Groupe Sincrone recherche un(e) technicien(ne) support confirmé(e) pour renforcer son équipe. Vous assurerez la résolution des incidents et le suivi des demandes sous contrat, en HO et HNO, et veillerez à une qualité de service irréprochable.

Vous participez à la maintenance, à l’intégration de nouveaux composants et à l’évolution des services d’hébergement, réseau, sécurité et communications unifiées. Poste à pourvoir en CDI au sein d’une équipe de 8 techniciens.