Technicien Support H/F – Windows/O365 & Aide à Distance

DCS Group; Nice; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe DCS recrute un technicien(ne) support H/F pour renforcer l'équipe Niçoise de 4 personnes. Vous prenez en charge les appels entrants et assurez le premier niveau de support sur les applications bureautiques et métiers en environnement Windows/O365, avec prise de main à distance.

Vous escaladez les incidents non résolus au niveau 2 et assurez le suivi et la clôture des tickets, dans un cadre opérationnel et tourné vers la satisfaction utilisateur.

Qualifications

• Prise d'appels et premier niveau de support.
• Résolution sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365.
• Prise de main à distance et escalade vers le niveau 2 si nécessaire.
• Suivi et clôture d'incidents.

Responsabilités

• Prise d'appels
• Résolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365
• Prise de main à distance
• Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution
• Suivi et clôture d'incidents

Connaissances

Prise d'appels

Support Windows/O365

Prise de main à distance

Escalade d'incidents

Outils

Windows OS

Office 365

Description du poste

Le groupe DCS recrute un technicien(ne) support H/F pour renforcer l'équipe Niçoise de 4 personnes. Vous prenez en charge les appels entrants et assurez le premier niveau de support sur les applications bureautiques et métiers en environnement Windows/O365, avec prise de main à distance.

Vous escaladez les incidents non résolus au niveau 2 et assurez le suivi et la clôture des tickets, dans un cadre opérationnel et tourné vers la satisfaction utilisateur.