Service Delivery Manager – Pilotage IT & SLA/KPI

Experteam; Courbevoie; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages CSE

Accès Skilleos

Réductions Microsoft

Mutuelle généreuse

Gymlib co-financé

Télétravail possible selon mission

Job summary

Experteam, acteur du Modern Workplace, recherche un Service Delivery Manager pour accompagner nos clients dans le pilotage de leurs projets et la gestion des services IT. CDI à Courbevoie, prise de poste T4 2026 et contexte international.

Vous assurez le suivi des SLA/KPI, coordonnez les équipes techniques et les interlocuteurs clients, et faites preuve de diplomatie, leadership et rigueur. Maîtrise d’ITIL et anglais écrit/oral souhaitée.

Qualifications

• Expérience 5 à 10 ans en Service Delivery Management, idéalement avec background technique.
• Capacité à piloter la qualité de service et suivre SLA/KPI et coordonner les équipes.
• Rigueur, sens du service, capacité d’analyse et aisance relationnelle.
• Maîtrise des principes ITIL et d'amélioration continue.
• Capacité à évoluer dans des contextes internationaux et anglophones.
• Diplomatie, leadership et esprit collaboratif.

Responsibilities

• Accompagner le client dans le suivi de leurs projets.
• Piloter la production, les équipes et la relation client.
• Veiller au respect des SLA et KPI et coordonner les acteurs.
• Évoluer dans des contextes internationaux et anglophones.

Skills

Pilotage services IT

Gestion SLA/KPI

Coordination équipes techniques

Anglais courant

Rigueur et service

Leadership

Education

ITIL et amélioration continue

Job description

Experteam, acteur du Modern Workplace, recherche un Service Delivery Manager pour accompagner nos clients dans le pilotage de leurs projets et la gestion des services IT. CDI à Courbevoie, prise de poste T4 2026 et contexte international.

Vous assurez le suivi des SLA/KPI, coordonnez les équipes techniques et les interlocuteurs clients, et faites preuve de diplomatie, leadership et rigueur. Maîtrise d’ITIL et anglais écrit/oral souhaitée.