Lead IT Service Delivery — Pilotage & Amélioration

L'Usine Nouvelle; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale (PEG, PERCOL)

Protection sociale (mutuelle et prévoy

Comité social et économique

Santé au travail

Job summary

MBDA recherche un IT Service Delivery Leader pour le site du Plessis-Robinson afin de piloter les services applicatifs métiers et industriels. Vous assurerez le maintien et l'amélioration des services, travaillerez avec les équipes projets et l'équipe service client, et garantirez la qualité et les KPI/SLA.

Le poste implique des déplacements occasionnels, un salaire fixe + variable et des avantages (restauration d'entreprise, épargne salariale, protection sociale, CSE, santé au travail).

Qualifications

• Diplôme ou équivalent dans le domaine informatique, BAC+4/5 idéalement.
• Connaissance des processus ITIL et du service desk.
• Expérience en gestion opérationnelle des services IT.

Responsibilities

• Analyser et challenger les besoins métiers et les transformer en solutions IT.
• Piloter les contrats de prestation et suivre les SLA/KPI.
• Veiller à la qualité des services et aux bonnes pratiques de gestion.
• Réaliser les études d'impact et proposer des solutions techniques avec les architectes.
• Animer les réunions techniques et projets et assurer le handover aux partenaires.

Skills

Autonomie et latitude d'actions

Excellentes capacités à communiquer

Sens de l'organisation

Proactivité

Capacité à challenger les modèles

Qualités relationnelles et rédactionn

Capacité à travailler en équipe

Sens du service et satisfaction client

Education

Bac+4/5 en informatique

Tools

ITSM tooling

Job description

MBDA recherche un IT Service Delivery Leader pour le site du Plessis-Robinson afin de piloter les services applicatifs métiers et industriels. Vous assurerez le maintien et l'amélioration des services, travaillerez avec les équipes projets et l'équipe service client, et garantirez la qualité et les KPI/SLA.

Le poste implique des déplacements occasionnels, un salaire fixe + variable et des avantages (restauration d'entreprise, épargne salariale, protection sociale, CSE, santé au travail).