Service Delivery Manager

Experteam; Courbevoie; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages CSE

Accès Skilleos

Réductions Microsoft

Mutuelle généreuse

Gymlib co-financé

Télétravail possible selon mission

Job summary

Experteam, acteur du Modern Workplace, recherche un Service Delivery Manager pour accompagner nos clients dans le pilotage de leurs projets et la gestion des services IT. CDI à Courbevoie, prise de poste T4 2026 et contexte international.

Vous assurez le suivi des SLA/KPI, coordonnez les équipes techniques et les interlocuteurs clients, et faites preuve de diplomatie, leadership et rigueur. Maîtrise d’ITIL et anglais écrit/oral souhaitée.

Qualifications

• Expérience 5 à 10 ans en Service Delivery Management, idéalement avec background technique.
• Capacité à piloter la qualité de service et suivre SLA/KPI et coordonner les équipes.
• Rigueur, sens du service, capacité d’analyse et aisance relationnelle.
• Maîtrise des principes ITIL et d'amélioration continue.
• Capacité à évoluer dans des contextes internationaux et anglophones.
• Diplomatie, leadership et esprit collaboratif.

Responsibilities

• Accompagner le client dans le suivi de leurs projets.
• Piloter la production, les équipes et la relation client.
• Veiller au respect des SLA et KPI et coordonner les acteurs.
• Évoluer dans des contextes internationaux et anglophones.

Skills

Pilotage services IT

Gestion SLA/KPI

Coordination équipes techniques

Anglais courant

Rigueur et service

Leadership

Education

ITIL et amélioration continue

Job description

Né de l’expertise Modern Workplace, Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif. Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux infrastructures, à la data et à l’intelligence collective, toujours avec un objectif clair : amplifier le potentiel humain grâce à la technologie. Nous intervenons en régie, en infogérance et sur des projets, avec une conviction forte : l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre. Notre mission est d’humaniser la technologie, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expertise historique sur le Modern Workplace et au-delà
• Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes
• Un engagement fort pour la formation et la certification de nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies
• Télétravail possible selon mission
• Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires
• Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft
• Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse

Description Du Poste

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Qualifications

• Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
• Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
• Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.
• Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.
• Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !

Informations supplémentaires

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI uniquement
• Prise de poste : T4 2026
• Localisation : Courbevoie
• Fourchette : 50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap