Service Delivery Manager

NEO2 Digital; Aubervilliers; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

NEO2 Digital recherche un Service Delivery Manager Infrastructure & Connectivité pour assurer la qualité et la performance des services d'infrastructure et de réseau dans un environnement international basé à Aubervilliers.

Vous piloterez les activités RUN, les demandes métiers et les relations avec les partenaires et fournisseurs, en veillant au respect des SLA et au déploiement des évolutions jusqu'à la mise en production.

Qualifications

• Compétences solides en infrastructures et systèmes d'information.
• Solide culture des environnements réseaux et télécommunications.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des processus ITSM.
• Expérience du pilotage de fournisseurs et de prestations d'infogérance.
• La connaissance des environnements Cloud est appréciée.
• Anglais courant indispensable pour un contexte international.

Responsabilités

• Piloter les activités RUN et garantir le respect des SLA.
• Suivre les incidents, demandes et changements via les outils ITSM.
• Coordonner la gestion des incidents critiques et animer les cellules de crise.
• Réaliser des analyses de causes racines et mettre en œuvre des actions correctives.
• Identifier et traiter les incidents récurrents pour améliorer la qualité.
• Recueillir et qualifier les besoins des utilisateurs et des directions métiers.
• Évaluer impacts, faisabilité et périmètre des demandes.
• Piloter les réalisations jusqu'à la mise en production et validation.
• Produire et présenter des indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Assurer la gouvernance des services avec les partenaires et fournisseurs.
• Renforcer la relation client interne et accompagner les projets d'évolution.
• Favoriser l'industrialisation et l'amélioration des pratiques opérationnelles.

Connaissances

Infrastructures IT

Réseaux et télécoms

ITIL/ITSM

Gestion fournisseurs

Cloud computing

Anglais courant

Description du poste

Service Delivery Manager Infrastructure & Connectivité (H/F)

CDI | Environnement international - Localisation : Aubervilliers + TT

Vous souhaitez évoluer au cœur des opérations IT et jouer un rôle clé entre les métiers, les équipes techniques et les partenaires externes ?

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Infrastructure & Connectivité pour garantir la qualité, la performance et l'amélioration continue des services d'infrastructure et de réseau dans un environnement complexe et international.

Véritable chef d'orchestre, vous assurez le pilotage opérationnel des services, coordonnez les acteurs internes et externes, et accompagnez les métiers dans l'expression et la réalisation de leurs besoins.

Piloter les activités RUN

• Garantir le respect des engagements de services (SLA).
• Assurer le suivi des incidents, demandes et changements via les outils ITSM.
• Coordonner la gestion des incidents critiques et animer les cellules de crise.
• Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et mettre en œuvre les actions correctives.
• Identifier et traiter les incidents récurrents afin d'améliorer durablement la qualité de service.

Gérer les demandes métiers de bout en bout

• Recueillir, qualifier et analyser les besoins des utilisateurs et des directions métiers.
• Évaluer les impacts, la faisabilité et le périmètre des demandes.
• Coordonner les études techniques, chiffrages et plannings avec les équipes concernées.
• Piloter les réalisations jusqu'à leur mise en production et leur validation finale.
• Garantir le respect des coûts, des délais et du niveau de qualité attendu.

Assurer la gouvernance des services

• Piloter les prestations des partenaires et fournisseurs de services.
• Participer aux instances de gouvernance opérationnelle et aux comités de changement.
• Produire et présenter les indicateurs de performance et tableaux de bord.

Développer la relation client interne

• Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes métier.
• Accompagner les utilisateurs dans leurs projets et leurs besoins d'évolution.
• Proposer des axes d'amélioration continue des services et des processus ITSM.

Renforcer la collaboration interne

• Assurer une transition fluide entre les équipes projets (Build) et les équipes d'exploitation (Run).
• Favoriser une collaboration efficace entre les différents acteurs techniques.
• Participer à l'industrialisation et à l'amélioration des pratiques opérationnelles.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne connaissance des infrastructures et des systèmes d'information.
• Solide culture des environnements réseaux et télécommunications :
• Connectivité et services réseau
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des processus ITSM.
• Expérience du pilotage de fournisseurs et de prestations d'infogérance.
• Connaissance des environnements Cloud appréciée.

Expérience

• Minimum 10 ans d'expérience dans le pilotage de services IT ou l'infogérance.
• Expérience significative dans le delivery de services d'infrastructure et/ou de connectivité.
• Anglais courant indispensable pour évoluer dans un contexte international.

Qualités personnelles

• Leadership naturel et capacité à fédérer.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités et les situations complexes.
• Esprit collaboratif et orientation résultats.
• Aptitude à la négociation et à la recherche de consensus.

Ce qui vous attend

• Un rôle central au sein d'une organisation internationale
• Des interactions nombreuses avec les métiers, les équipes techniques et les partenaires
• Des enjeux stratégiques autour de la performance des services IT et de la transformation des infrastructures
• Une forte autonomie et une réelle capacité d'impact