Service Delivery Manager (SDM)

ALTEN; Île-de-France; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

ALTEN recherche un Service Delivery Manager pour piloter des services IT sur des environnements grands comptes en Île-de-France. Vous assurez la qualité de service, le respect des engagements contractuels et le suivi des indicateurs de performance.

Le poste implique la coordination des équipes Run et support, la gestion d’incidents majeurs et l’élaboration de plans d’actions, afin de garantir la satisfaction client et le respect des SLAs.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de services IT.
• Bonne connaissance des environnements RUN.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service et les engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Coordonner les équipes Run et support.
• Gérer les incidents majeurs et plans d’actions.
• Assurer la satisfaction client.

Skills

Pilotage IT

RUN environments

Gestion d'incidents

Job description

Dans le cadre du pilotage des services IT, nous recherchons un Service Delivery Manager pour intervenir sur des environnements grands comptes / CAC 40.

• Piloter la qualité de service et les engagements contractuels
• Suivre les indicateurs de performance
• Coordonner les équipes Run et support
• Gérer les incidents majeurs et plans d’actions
• Assurer la satisfaction client

Profil recherché

• Expérience confirmée en pilotage de services IT
• Bonne connaissance des environnements RUN