Responsable Delivery IT et Satisfaction Client

EVERIENCE; Courbevoie; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible selon mission

Formation & certification des salariés

Mutuelle généreuse

Gymlib co-financé & réductions

Résumé du poste

Experteam, acteur du pilotage de services IT, recrute un Service Delivery Manager pour accompagner les clients et garantir la qualité des prestations.

Vous assurerez le suivi des contrats, du CA et de la rentabilité et coordonnerez les équipes techniques tout en communiquant clairement avec le client.

Poste en CDI à Courbevoie, prise de poste T4 2026 et possibilité de télétravail selon mission.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
• Maîtrise des principes ITIL et de l’amélioration continue.
• Capacité à évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
• Diplomatie, leadership et esprit collaboratif.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats clients en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats et suivre les engagements.
• Gérer les situations de crise et coordonner les intervenants, avec une communication claire jusqu’à résolution.
• Identifier les risques et opportunités d’amélioration et mettre en place les plans d’action.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service et le respect des SLA/KPI.
• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien et assurer leur montée en compétences.

Connaissances

Pilotage de services IT

Gestion de contrats

Anglais opérationnel

Leadership

Rigueur et sens du service

Analyse et communication

Description du poste

Experteam, acteur du pilotage de services IT, recrute un Service Delivery Manager pour accompagner les clients et garantir la qualité des prestations.

Vous assurerez le suivi des contrats, du CA et de la rentabilité et coordonnerez les équipes techniques tout en communiquant clairement avec le client.

Poste en CDI à Courbevoie, prise de poste T4 2026 et possibilité de télétravail selon mission.