Global IT Service Delivery Lead

CLASQUIN; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

CLASQUIN, acteur international du transport, recrute un Delivery Manager pour piloter le Service Desk multilingue, le support de proximité et la gestion du parc informatique. Vous garantirez la continuité du service et la performance des équipes à l’échelle internationale.

Vous définirez les KPI/SLA, produirez les reportings et piloterez les prestataires, tout en harmonisant les pratiques ITIL et les standards.

Qualifications

• Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d’activités support / Run, idéalement dans un contexte international.
• Anglais courant requis, bonne maîtrise à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Piloter les activités Run du Service Desk et du support à l’international.
• Gérer les prestataires et assurer le respect des SLA et KPI.
• Produire les reportings et piloter l’amélioration continue des processus ITIL.
• Superviser le cycle de vie du parc informatique et garantir l’inventaire.
• Contribuer à l’harmonisation internationale des pratiques et des standards de support.

Skills

Anglais courant

Leadership

Communication

Rigueur

Autonomie

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique / systèmes d’information

Tools

Microsoft 365

Intune

Entra ID / Azure AD

ITSM tools

MDM

Job description

CLASQUIN, acteur international du transport, recrute un Delivery Manager pour piloter le Service Desk multilingue, le support de proximité et la gestion du parc informatique. Vous garantirez la continuité du service et la performance des équipes à l’échelle internationale.

Vous définirez les KPI/SLA, produirez les reportings et piloterez les prestataires, tout en harmonisant les pratiques ITIL et les standards.