IT Service Delivery Lead — SLA & Governance Expert

SCC France; Lyon; On-site; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

SCC France recherche un Service Delivery Manager expérimenté afin de garantir la qualité des services, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client. Rattaché au Responsable Opérationnel de Compte, vous assurez le pilotage opérationnel, coordonnez les acteurs et contribuez à l'amélioration continue des services.

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage de services IT et maîtrisez les processus ITSM, SLA et KPI.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5, vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage de services IT, infogérance ou services managés.
• Maîtrise des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, demandes de service) et du suivi des SLA et KPI.
• Solide culture technique Infrastructure (serveurs, virtualisation, sauvegarde, supervision, réseau et sécurité).
• Excellentes capacités d'analyse, synthèse et communication, avec aisance rédactionnelle et présentation.
• Maîtrise de Microsoft 365, Excel et PowerPoint; connaissance de Matrix42, Commvault ou Power BI est un atout.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service et la gouvernance, analyser KPI et engagements contractuels.
• Gérer les incidents majeurs, problèmes, changements et plans d'action.
• Préparer et présenter les indicateurs de performance aux parties prenantes.
• Contribuer aux instances de pilotage (COPIL, COSUI, comités opérationnels).
• Coordonner les équipes et assurer l'exécution des actions décidées en comité.

Skills

ITSM

Analyse & reporting

Communication

MS 365

Education

Bac+5 en IT

Tools

Matrix42

Commvault

Power BI

Job description

SCC France recherche un Service Delivery Manager expérimenté afin de garantir la qualité des services, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client. Rattaché au Responsable Opérationnel de Compte, vous assurez le pilotage opérationnel, coordonnez les acteurs et contribuez à l'amélioration continue des services.

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage de services IT et maîtrisez les processus ITSM, SLA et KPI.