Service Delivery Manager

EVERIENCE; Courbevoie; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible selon mission

Formation & certification des salariés

Mutuelle généreuse

Gymlib co-financé & réductions

Résumé du poste

Experteam, acteur du pilotage de services IT, recrute un Service Delivery Manager pour accompagner les clients et garantir la qualité des prestations.

Vous assurerez le suivi des contrats, du CA et de la rentabilité et coordonnerez les équipes techniques tout en communiquant clairement avec le client.

Poste en CDI à Courbevoie, prise de poste T4 2026 et possibilité de télétravail selon mission.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
• Maîtrise des principes ITIL et de l’amélioration continue.
• Capacité à évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
• Diplomatie, leadership et esprit collaboratif.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats clients en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats et suivre les engagements.
• Gérer les situations de crise et coordonner les intervenants, avec une communication claire jusqu’à résolution.
• Identifier les risques et opportunités d’amélioration et mettre en place les plans d’action.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service et le respect des SLA/KPI.
• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien et assurer leur montée en compétences.

Connaissances

Pilotage de services IT

Gestion de contrats

Anglais opérationnel

Leadership

Rigueur et sens du service

Analyse et communication

Description du poste

Né de l’expertise Modern Workplace, Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant leposte de travail et l’environnement collaboratif. Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi auxinfrastructures, à la data et à l’intelligence collective, toujours avec un objectif clair :amplifier le potentiel humain grâce à la technologie.

Nous intervenons enrégie, en infogérance et sur des projets, avec une conviction forte :l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre.Notre mission est d’humaniser la technologie, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expertise historique sur leModern Workplace et au-delà
• Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes
• Un engagement fort pour laformation et la certificationde nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies
• Télétravail possible selon mission
• Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires
• Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft
• Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

• Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
• Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
• Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.
• Vous maîtrisez les principes ITIL etles principes d'amélioration continue.
• Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
• Gérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.
• Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI uniquement
• Prise de poste :T4 2026
• Localisation :Courbevoie
• Fourchette:50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap