Consultant Pilotage IT et Amélioration Continue

Everience; Courbevoie; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Leader du marché

Équipe dirigeante stable

Croissance du groupe

Tickets restaurant (9,5€ pris encharge

Cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

CSE et avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Job summary

HELPLINE recherche un cadre expérimenté pour piloter des projets IT, auditer les processus et proposer une trajectoire de mise en œuvre des bonnes pratiques. Vous serez le point d’entrée du client, piloterez les task forces et assurerez le suivi des indicateurs SLA et SLR.

Diplômé Bac+5, vous avez une expérience en management opérationnel, une certification ITIL et la maîtrise des outils ITSM. Vous serez force de proposition, autonome et capable de travailler dans un cadre Agile en environnement

Qualifications

• Bac +5 minimum et expérience réussie sur des projets IT.
• Expérience en management opérationnel et gestion de la performance.
• Certification ITIL exigée.
• Maîtrise des outils ITSM et techniques de communication pour les comités et livrables.
• Bon communicant et gestion des conflits.
• Goût pour l’analyse et la synthèse, esprit d’initiative.
• Curiosité et autonomie; pratique en environnement Agile.

Responsibilities

• Auditer une organisation sur ses processus.
• Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques.
• Proposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire.
• Être le point d’entrée du client et piloter les task forces.
• Animer la relation client et proposer l’évolution du contrat.
• Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs de production (SLA, SLR).
• Travailler avec les acteurs transverses et concevoir les instances de pilotage.
• Concevoir et animer les instances d’amélioration continue et piloter les plans d’actions.

Skills

Management opérationnel

Gestion de la performance

Communication efficace

Anglais courant

Esprit d’analyse

Esprit de synthèse

Gestion des conflits

Autonomie

Curiosité

Education

Diplôme Bac+5

Tools

Outils ITSM

Job description

HELPLINE recherche un cadre expérimenté pour piloter des projets IT, auditer les processus et proposer une trajectoire de mise en œuvre des bonnes pratiques. Vous serez le point d’entrée du client, piloterez les task forces et assurerez le suivi des indicateurs SLA et SLR.

Diplômé Bac+5, vous avez une expérience en management opérationnel, une certification ITIL et la maîtrise des outils ITSM. Vous serez force de proposition, autonome et capable de travailler dans un cadre Agile en environnement