Service Delivery Manager – ITIL Expert (Industrial)

SmartRecruiters, Inc.; Limay; On-site; EUR 62,000 - 72,000; Full time

Job summary

Veolia Limay recherche un Service Manager F/H rattaché à la Direction des Systèmes d'Information pour piloter la qualité de service IT et les KPI/SLA sur plusieurs sites industriels.

Vous assurerez le pilotage des incidents majeurs, la coordination multi-sites et la relation métiers, avec une expérience de 8 à 12 ans et une connaissance approfondie des processus ITIL. Maîtrise de l'anglais technique requise.

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience en Service Delivery Management : pilotage de la performance IT et gestion de la relation client interne.
• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Capacité à évoluer en environnement industriel : compréhension des enjeux de production.
• Leadership transverse : coordination d’équipes techniques et métiers sans lien hiérarchique direct.
• Capacité d’analyse et de pilotage : définition et suivi d’indicateurs, gestion des priorités et prise de décision.
• Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur.
• Excellentes compétences de communication et diplomatie : interaction avec métiers, IT, direction et fournisseurs.
• Maîtrise de l’anglais technique.
• Seraient un plus : Certification ITIL v4.

Responsibilities

• Garantir la qualité de service IT délivrée et respecter les engagements, piloter les sujets RUN et améliorer les services selon ITIL.
• Coordination multi-sites et cohérence du service sur plusieurs sites industriels.
• Gestion des incidents majeurs et des problèmes, coordination des cellules de crise et retours d’expérience.
• Relation métiers : point de contact privilégié et pilotage de la satisfaction des utilisateurs.
• Amélioration continue : identifier les axes d’optimisation et piloter les plans de progrès.
• Piloter la qualité de service IT via KPI/SLA/OLA et supervision des plans d’amélioration.
• Pilotage des fournisseurs externes : contractualisation et suivi des prestations.

Skills

Service Delivery Management

ITIL

Leadership transversal

Analyse et pilotage

Relation client interne

Communication et diplomatie

Anglais technique

ITIL v4 (certification)

Tools

ITIL

Job description

Veolia Limay recherche un Service Manager F/H rattaché à la Direction des Systèmes d'Information pour piloter la qualité de service IT et les KPI/SLA sur plusieurs sites industriels.

Vous assurerez le pilotage des incidents majeurs, la coordination multi-sites et la relation métiers, avec une expérience de 8 à 12 ans et une connaissance approfondie des processus ITIL. Maîtrise de l'anglais technique requise.