IT Service Delivery Lead – Multi-Site & ITIL Expert

Veolia; Limay; On-site; EUR 62,400 - 71,500; Full time

Job summary

Veolia recherche un(e) Service Delivery Manager pour garantir la qualité de service IT et coordonner des équipes sur plusieurs sites. Avec 8 à 12 ans d'expérience en pilotage de la performance IT, vous devrez également gérer la relation client interne, les incidents majeurs et la gouvernance des processus ITIL. Une maîtrise de l'anglais technique et des compétences en communication sont essentielles. Rémunération fixée entre 62 400K et 71 500K, plus un variable selon le profil.

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience en Service Delivery Management.
• Capacité à évoluer en environnement industriel.
• Connaissance approfondie des processus ITIL.

Responsibilities

• Garantir la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs.
• Coordination multi-sites pour cohérence et qualité.
• Gestion des incidents majeurs et problèmes.

Skills

Gestion de la relation client interne

Connaissance des processus ITIL

Leadership transverse

Capacité d’analyse

Sens du service client

Compétences de communication

Maîtrise de l'anglais technique

Job description

Veolia recherche un(e) Service Delivery Manager pour garantir la qualité de service IT et coordonner des équipes sur plusieurs sites. Avec 8 à 12 ans d'expérience en pilotage de la performance IT, vous devrez également gérer la relation client interne, les incidents majeurs et la gouvernance des processus ITIL. Une maîtrise de l'anglais technique et des compétences en communication sont essentielles. Rémunération fixée entre 62 400K et 71 500K, plus un variable selon le profil.