Senior ITIL Service Delivery Manager - SLA & Incident Lead

Quodagis Consulting

Paris

Hybride

EUR 70 000 - 90 000

Plein temps

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Résumé du poste

Umantic Technologies recherche un Service Delivery Manager / ITIL pour piloter les services IT et les SI dans un cadre multi-acteurs, en garantissant les incidents et les changements. Vous coordonnez les équipes internes et les prestataires, animez les comités et assurez les livrables.

Maîtrise des processus ITIL et expérience avérée en gestion des incidents, changements et release management demandées.

Qualifications

Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
Maîtrise opérationnelle des processus ITIL: incidents, changements, release management.
Solide capacité de coordination entre équipes internes MOE et prestataires.
Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie.
La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus.
Autonomie immédiate attendue sur l'environnement de la mission.

Responsabilités

Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
Superviser SLA, incidents majeurs et problèmes.
Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production.
Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
Sécuriser impacts des changements sur périmètres et interfaces.
Assurer transfert BUILD/RUN et animer les instances de gouvernance.
Identifier, suivre et remonter les risques et alertes.
Rédiger les livrables: plans de contrôle, rapports et synthèses.