Service Manager F/H

Veolia; Limay; Sur place; EUR 62 400 - 71 500; Plein temps

Résumé du poste

Veolia recherche un(e) Service Delivery Manager pour garantir la qualité de service IT et coordonner des équipes sur plusieurs sites. Avec 8 à 12 ans d'expérience en pilotage de la performance IT, vous devrez également gérer la relation client interne, les incidents majeurs et la gouvernance des processus ITIL. Une maîtrise de l'anglais technique et des compétences en communication sont essentielles. Rémunération fixée entre 62 400K et 71 500K, plus un variable selon le profil.

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience en Service Delivery Management.
• Capacité à évoluer en environnement industriel.
• Connaissance approfondie des processus ITIL.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs.
• Coordination multi-sites pour cohérence et qualité.
• Gestion des incidents majeurs et problèmes.

Connaissances

Gestion de la relation client interne

Connaissance des processus ITIL

Leadership transverse

Capacité d’analyse

Sens du service client

Compétences de communication

Maîtrise de l'anglais technique

Description du poste

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vos missions principales sont les suivantes :

• Garantir la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs, en assurant le respect des engagements, le pilotage des équipes intervenant sur les sujets RUN et l’amélioration continue des services dans un cadre aligné avec les bonnes pratiques ITIL, et passant notamment par les missions suivantes :
• Gouvernance des processus ITIL : Garant de la bonne définition et application des processus (incidents, problèmes, changements, demandes) et amélioration continue.
• Coordination multi-sites : Garant de la cohérence et de la qualité de service sur plusieurs sites industriels, en tenant compte des contraintes DSI et locales.
• Gestion des incidents majeurs et problèmes : Coordination des cellules de crise, pilotage de la communication et réalisation des retours d’expérience (post-mortem).
• Gestion de la relation métiers : Point de contact privilégié des relais métier sur les sujets RUN et pilotage de la satisfaction utilisateurs.
• Amélioration continue : Identification des axes d’optimisation (qualité, coûts, délais) et pilotage des plans de progrès.
• Pilotage de la qualité de service IT : Animation des comités RUN, définition et suivi de KPI/SLA/OLA, analyse de la performance et mise en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Pilotage de fournisseurs externes : Contractualisation, suivi de budgets et suivi de prestations externes.

Qualifications

Vous voulez nous aider à développer notre activité pour protéger l’environnement ?

• 8 à 12 ans d’expérience en Service Delivery Management : Pilotage de la performance IT et gestion de la relation client interne.
• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Capacité à évoluer en environnement industriel : Compréhension des enjeux de production (disponibilité, continuité, criticité des systèmes).
• Leadership transverse : Coordination d’équipes techniques et métiers sans lien hiérarchique direct.
• Capacité d’analyse et de pilotage : Définition et suivi d’indicateurs, gestion des priorités et prise de décision.
• Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur.
• Excellentes compétences de communication et diplomatie : Interaction avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction, fournisseurs).
• Maîtrise de l'anglais technique.
• Seraient un plus : Certification ITIL v4.

Et parce qu’on sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe sur 13 mois comprise entre 62 400K et 71 500K + Part Variable (11% ou 13% en fonction du profil).

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.