Service Manager F/H

SmartRecruiters, Inc.; Limay; Vor Ort; EUR 62.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Veolia Limay recherche un Service Manager F/H rattaché à la Direction des Systèmes d'Information pour piloter la qualité de service IT et les KPI/SLA sur plusieurs sites industriels.

Vous assurerez le pilotage des incidents majeurs, la coordination multi-sites et la relation métiers, avec une expérience de 8 à 12 ans et une connaissance approfondie des processus ITIL. Maîtrise de l'anglais technique requise.

Qualifikationen

• 8 à 12 ans d’expérience en Service Delivery Management : pilotage de la performance IT et gestion de la relation client interne.
• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Capacité à évoluer en environnement industriel : compréhension des enjeux de production.
• Leadership transverse : coordination d’équipes techniques et métiers sans lien hiérarchique direct.
• Capacité d’analyse et de pilotage : définition et suivi d’indicateurs, gestion des priorités et prise de décision.
• Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur.
• Excellentes compétences de communication et diplomatie : interaction avec métiers, IT, direction et fournisseurs.
• Maîtrise de l’anglais technique.
• Seraient un plus : Certification ITIL v4.

Aufgaben

• Garantir la qualité de service IT délivrée et respecter les engagements, piloter les sujets RUN et améliorer les services selon ITIL.
• Coordination multi-sites et cohérence du service sur plusieurs sites industriels.
• Gestion des incidents majeurs et des problèmes, coordination des cellules de crise et retours d’expérience.
• Relation métiers : point de contact privilégié et pilotage de la satisfaction des utilisateurs.
• Amélioration continue : identifier les axes d’optimisation et piloter les plans de progrès.
• Piloter la qualité de service IT via KPI/SLA/OLA et supervision des plans d’amélioration.
• Pilotage des fournisseurs externes : contractualisation et suivi des prestations.

Kenntnisse

Service Delivery Management

ITIL

Leadership transversal

Analyse et pilotage

Relation client interne

Communication et diplomatie

Anglais technique

ITIL v4 (certification)

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

• Rémunération: EUR 4,800 - EUR 5,500 - tous les mois

Description de l'entreprise

Si pour pérenniser l’activité industrielle et le développement des territoires, nous maîtrisons durablement le risque déchet, c'est aussi grâce à vous !

Au sein de Veolia, nos activités sont dédiées au traitement et à la valorisation des déchets dangereux et des sites pollués. Nous comptons plus de 110 sites en Europe et nous appuyons sur un réseau d’outils et de services qui intègre l’ensemble de la chaîne de traitement et de valorisation jusqu’au stockage des résidus ultimes. Notre expertise et nos savoir-faire reposent sur des convictions environnementales fortes, le sens des responsabilités, la recherche permanente de la performance, l’esprit d’entreprendre et la bienveillance.

Si vous aussi vous vous sentez concerné.es par la préservation de l'environnement pour les générations d'aujourd'hui et de demain, rejoignez-nous sur notre site de Limay (78) et devenez notre nouveau.velle : Service Manager F/H.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vos missions principales sont les suivantes :

• Garantir la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs, en assurant le respect des engagements, le pilotage des équipes intervenant sur les sujets RUN et l’amélioration continue des services dans un cadre aligné avec les bonnes pratiques ITIL, et passant notamment par les missions suivantes :
• Gouvernance des processus ITIL : Garant de la bonne définition et application des processus (incidents, problèmes, changements, demandes) et amélioration continue.
• Coordination multi-sites : Garant de la cohérence et de la qualité de service sur plusieurs sites industriels, en tenant compte des contraintes DSI et locales.
• Gestion des incidents majeurs et problèmes : Coordination des cellules de crise, pilotage de la communication et réalisation des retours d’expérience (post-mortem).
• Gestion de la relation métiers : Point de contact privilégié des relais métier sur les sujets RUN et pilotage de la satisfaction utilisateurs.
• Amélioration continue : Identification des axes d’optimisation (qualité, coûts, délais) et pilotage des plans de progrès.
• Pilotage de la qualité de service IT : Animation des comités RUN, définition et suivi de KPI/SLA/OLA, analyse de la performance et mise en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Pilotage de fournisseurs externes : Contractualisation, suivi de budgets et suivi de prestations externes.

Vous voulez nous aider à développer notre activité́ pour protéger l’environnement ?

• 8 à 12 ans d’expérience en Service Delivery Management : Pilotage de la performance IT et gestion de la relation client interne.
• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Capacité à évoluer en environnement industriel : Compréhension des enjeux de production (disponibilité, continuité, criticité des systèmes).
• Leadership transverse : Coordination d’équipes techniques et métiers sans lien hiérarchique direct.
• Capacité d’analyse et de pilotage : Définition et suivi d’indicateurs, gestion des priorités et prise de décision.
• Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur
• Excellentes compétences de communication et diplomatie : Interaction avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction, fournisseurs).
• Maîtrise de l'anglais technique.
• Seraient un plus :
• Certification ITIL v4.

Et parce qu’on sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe sur 13 mois comprise entre 62 400K et 71 500K + Part Variable (11% ou 13% en fonction du profil).

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Lieu du poste