Service Manager – Production IT - FLUENT ANGLAIS

IT MATES; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

IT MATES recherche un Service Manager expérimenté pour piloter la production et les services IT dans un environnement industriel et critique, assurant disponibilité, performance et qualité.

Vous coordonnez les acteurs internes et externes, animez les comités de pilotage et gérez les incidents majeurs jusqu’à résolution, avec un focus sur les SLA et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience significative en Service Management / Production IT / Run.
• Bonne connaissance des contraintes d’un environnement industriel, critique et dépendant de la disponibilité du SI.
• Excellentes capacités de pilotage et de coordination transverse.
• Très bon communicant, capable d’adapter son discours aux équipes techniques, métiers et management.
• Capacité à piloter des prestataires / infogérants.
• Bonne maîtrise des processus ITIL : incidents, problèmes, changements et niveaux de service.
• Capacité à prendre de la hauteur et à prioriser des situations sensibles ou complexes.

Responsabilités

• Pilotage de la production et des services IT : suivi de la disponibilité, de la performance et de la qualité.
• Coordination des acteurs internes, techniques, métiers, fournisseurs et infogérants.
• Pilotage des incidents majeurs et problématiques de production, suivi jusqu’à résolution.
• Suivi des engagements de service : SLA, KPI, plans d’actions et amélioration continue.
• Animation des comités de suivi et pilotage, reporting et communication auprès des parties prenantes.
• Identification et anticipation des risques opérationnels et sujets impactant la production.
• Accompagnement des projets lors du passage en production et sécurisation de la transition Run.

Connaissances

Pilotage production IT

Coordination transverse

Communication efficace

Gestion incidents & Run

Gestion des prestataires

ITIL & process

Description du poste

Dans le cadre du renforcement d’une équipe IT, nous recherchons un Service Manager disposant d’une solide culture de la production IT, idéalement acquise dans un environnement industriel et critique.

• Pilotage de la production et des services IT : suivi de la disponibilité, de la performance et de la qualité des services en environnement de production.
• Coordination des différents acteurs : équipes internes, équipes techniques, métiers, fournisseurs et infogérants.
• Pilotage des incidents majeurs et problématiques de production, coordination des actions et suivi jusqu’à leur résolution.
• Suivi des engagements de service : SLA, KPI, plans d’actions, qualité de service et amélioration continue.
• Animation des comités de suivi et de pilotage, préparation des reportings et communication auprès des différentes parties prenantes.
• Identification et anticipation des risques opérationnels, points de blocage et sujets pouvant impacter la production.
• Accompagnement des projets lors de leur passage en production et sécurisation de la transition vers le Run.

Profil recherché

• Expérience significative en Service Management / Production IT / Run.
• Bonne connaissance des contraintes d’un environnement industriel, critique et fortement dépendant de la disponibilité du SI.
• Excellentes capacités de pilotage et de coordination transverse.
• Très bon communicant, capable d’adapter son discours aux équipes techniques, aux métiers et au management.
• Capacité à challenger les différents intervenants et à piloter des prestataires / infogérants.
• Bonne maîtrise des processus ITIL : incidents, problèmes, changements et niveaux de service.
• Capacité à prendre de la hauteur, prioriser et gérer des situations sensibles ou complexes.