Service Delivery Manager / ITIL (H/F)

Umantic Technologies; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

UMANTIC TECHNOLOGIES recherche un Service Delivery Manager Senior (H/F) en CDI à Paris (1er arrondissement) pour sécuriser l’intégration de nouvelles solutions dans un SI existant et assurer la continuité des services IT.

Vous garantissez la qualité et la continuité des services sur votre périmètre, en pilotant les services, les incidents majeurs et le management des changements, tout en coordonnant MOE et prestataires.

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management.
• Autonomie et capacité à piloter des services IT sur périmètre étendu.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes et les interfaces.

Connaissances

ITIL

Gestion des incidents

Gestion des changements

Release management

Coordination multi-acteurs

Formation

BAC+5

Outils

Isilog

Description du poste

Service Delivery Manager / ITIL (H/F)

CDI

Paris - 1er arrondissement

UMANTIC TECHNOLOGIES

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant, sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

En Tant Que Service Delivery Manager Senior, Vous Garantissez La Qualité Et La Continuité Des Services IT Sur Votre Périmètre

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)

• rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• dossier de transférabilité BUILD/RUN
• comptes rendus de réunions
• estimations de charge et reste à faire
• synthèse mensuelle d'activité.
• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus
• Autonomie immédiate attendue sur l'environnement : pas de montée en compétence prévue sur la mission

Niveau de diplôme requis : BAC+5

Experience requise : 5-7 ans