Service Delivery Lead - ITIL, Infra & Client Ops

Orange SA; Massy; Sur place; EUR 90 000 - 115 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business recrute un Service Delivery Manager pour superviser une équipe dédiée à Saclay (91). Vous assurez le pilotage opérationnel et technique, coordonnez les relations avec le client et les prestataires, et garantissez l’atteinte des niveaux de service via l’analyse des KPI et le reporting.

Vous dirigerez les plannings, les incidents et les changements (MEP), animerez les comités de pilotage et proposerez des axes d’amélioration continue dans un contexte industriel et technologique.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 en ingénierie ou équivalent.
• Expérience 5–7 ans en management opérationnel et technique d’une équipe.
• Maîtrise des environnements Linux en production.
• Maîtrise du reporting et des tableaux de bord d’activités.

Responsabilités

• Coordonner et piloter les activités de l’équipe placée sous son autorité directe.
• Piloter les activités déléguées à des sociétés tierces.
• Décordonner les actions attendues de HPE sur la vie de solution de l’infrastructure technique.
• Assurer un leadership, la cohésion et la synergie des équipes et des processus.
• Assurer le reporting quotidien, hebdo et mensuel et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil).
• Maintenir la relation opérationnelle et la communication avec le client.
• Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l’ITSM.
• Gestion des priorités, des urgences et des crises.
• Gestion de la communication client et équipe.
• Pilotage des incidents, changes et MEP.
• Pilotage des réunions opérationnelles (Cotech, CAB).
• Préparation et animation des comités de pilotage.
• Pilotage de l’amélioration continue à proposer au client.
• Interaction avec le responsable de production du client.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL/ITSM

Reporting & dashboards

Linux production

Gestion des priorités

Animation de comité pilotage

Formation

Bac+4/5 Ingénieur ou équivalent

Outils

Linux

Description du poste

Orange Business recrute un Service Delivery Manager pour superviser une équipe dédiée à Saclay (91). Vous assurez le pilotage opérationnel et technique, coordonnez les relations avec le client et les prestataires, et garantissez l’atteinte des niveaux de service via l’analyse des KPI et le reporting.

Vous dirigerez les plannings, les incidents et les changements (MEP), animerez les comités de pilotage et proposerez des axes d’amélioration continue dans un contexte industriel et technologique.