Service Delivery Manager / ITIL (H/F)

Quodagis Consulting; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Umantic Technologies recherche un Service Delivery Manager / ITIL pour piloter les services IT et les SI dans un cadre multi-acteurs, en garantissant les incidents et les changements. Vous coordonnez les équipes internes et les prestataires, animez les comités et assurez les livrables.

Maîtrise des processus ITIL et expérience avérée en gestion des incidents, changements et release management demandées.

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL: incidents, changements, release management.
• Solide capacité de coordination entre équipes internes MOE et prestataires.
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie.
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus.
• Autonomie immédiate attendue sur l'environnement de la mission.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser SLA, incidents majeurs et problèmes.
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Sécuriser impacts des changements sur périmètres et interfaces.
• Assurer transfert BUILD/RUN et animer les instances de gouvernance.
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes.
• Rédiger les livrables: plans de contrôle, rapports et synthèses.

Connaissances

Pilotage de services ITIL

Coordination multi-acteurs

Gestion des incidents

Gestion des changements

Release management

Coordination MOE et prestataires

Suivi des livrables et risques

Connaissance ITSM Isilog

Autonomie immédiate

Outils

Isilog

Description du poste

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant, sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

• Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
• rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• dossier de transférabilité BUILD/RUN
• comptes rendus de réunions
• estimations de charge et reste à faire
• synthèse mensuelle d'activité.

Profil recherché

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus
• Autonomie immédiate attendue sur l'environnement : pas de montée en compétence prévue sur la mission

Description de l'entreprise

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.

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Résumé de l'offre

Expérience : 5-7 ans

Réf. : Service Delivery Manager / ITIL (H/F)