IT Service Delivery Lead: Drive Quality & Improvements

Gestmax; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Gestmax recherche un IT Service Delivery Leader sur site au Plessis-Robinson pour piloter les services applicatifs métiers et industriels. Vous mesurerez et analyserez le travail, proposerez des améliorations et coordonnerez avec les chefs de projets, architectes et le service client.

Vous assurerez le suivi des KPI/SLA, le handover avec le partenaire externe et l’évolution du catalogue des services, tout en garantissant la sécurité et la qualité. Déplacements occasionnels en Île-de-France.

Qualifications

• 6 ans d'expérience minimum sur un poste équivalent.
• Certification ITIL V3 ou V4 appréciée.
• Maîtrise des processus ITIL et du support utilisateurs (Service Desk, incidents, demandes, connaissance).
• Bonne connaissance dessolutions Microsoft et des environnements réseau/infrastructures.

Responsibilities

• Collecter, comprendre et challenger les besoins Business et les mettre à disposition.
• Piloter les contrats de prestation et assurer le suivi de la qualité des services.
• Réaliser les études d’impact et les faisabilités, proposer des solutions techniques avec les architectes.
• Gérer les mises en production et piloter la road-map des services.
• Assurer le handover des projets et le suivi du catalogue de services.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des services et à la veille technologique.

Skills

Autonomie

Communication

Organisation

Proactivité

Esprit d'équipe

Satisfaction client

Education

Certification ITIL V3/4

Tools

ITSM tool

Job description

Gestmax recherche un IT Service Delivery Leader sur site au Plessis-Robinson pour piloter les services applicatifs métiers et industriels. Vous mesurerez et analyserez le travail, proposerez des améliorations et coordonnerez avec les chefs de projets, architectes et le service client.

Vous assurerez le suivi des KPI/SLA, le handover avec le partenaire externe et l’évolution du catalogue des services, tout en garantissant la sécurité et la qualité. Déplacements occasionnels en Île-de-France.