Service Delivery Manager - F/H

SOFTWAY MEDICAL; Fuveau; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Fuveau recherche un Service Delivery Manager pour piloter les contrats de services. Vous serez responsable de la gestion des prestations, de la définition des modalités de service et du suivi budgétaire. Un Bac +2/3 en informatique ou en commerce est requis, ainsi que 5 à 10 ans d'expérience, et une certification ITIL serait un plus. L'organisation, la rigueur et le sens relationnel sont essentiels.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en informatique.
• Connaissance en gestion contractuelle.
• Capacité d'organisation et rigueur.

Responsabilités

• Piloter les contrats de services.
• Définir le contenu et modalités des services.
• Assurer le reporting client et suivre le budget.

Connaissances

Gestion de contrats

Agilité

Relations interpersonnelles

Formation

Bac +2/3 en informatique ou école de commerce

Outils

Certification ITIL

Description du poste

Overview

Softway Medical recrute son futur Service Delivery Manager à Fuveau !

Rattaché au Département Infrastructures, vous êtes en charge du pilotage des contrats de services dont vous avez l'entière responsabilité.

Responsibilities

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
• Assurer le reporting client & Suivre le budget du contrat de services
• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Qualifications

• Bac +2/3 en informatique ou école de commerce
• 5 à 10 ans d'expérience en informatique
• Connaissance en gestion contractuelle
• Connaissance en agilité
• Le petit + : Vous êtes certifié ITIL

Enfin, au-delà des compétences acquises dans le cadre de vos études /expériences, ce sont votre capacité d'organisation, votre rigueur et votre sens du relationnel qui feront toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.