Senior Support Client — E‑commerce

Maxesport; France; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Maxesport recherche un agent relation client pour assurer un service de qualité avant et après vente. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, traitant les demandes sur tous les canaux et assurant le suivi des dossiers jusqu’à résolution.

Le poste nécessite une écoute active, de l’empathie et une organisation solide, avec la capacité de communiquer en français et en anglais et une maîtrise des outils numériques.

Qualifications

• Écoute active et empathie au service du client.
• Organisation et rigueur pour suivre les dossiers jusqu’à résolution.
• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
• Maîtrise des outils numériques (Gmail, Google Sheets, Discord).
• Réactivité et sens du service pour fidéliser la clientèle.

Responsabilités

• Comprendre et traiter les demandes des clients et apporter des solutions dans les meilleurs délais.
• Renseigner les clients sur le fonctionnement du site, le catalogue et l’état des commandes via tous les canaux (téléphone, mail, Discord, Q&A, Trustpilot).
• Gérer les retours et les remboursements, et suivre les litiges liés aux transporteurs et paiements.
• Identifier et analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.
• Contribuer à la fidélisation et à la e-réputation de la marque.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Organisation

Proactivité

Anglais courant

Orthographe irréprochable

Outils

Gmail

Google Sheets

Discord

Description du poste

Maxesport recherche un agent relation client pour assurer un service de qualité avant et après vente. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, traitant les demandes sur tous les canaux et assurant le suivi des dossiers jusqu’à résolution.

Le poste nécessite une écoute active, de l’empathie et une organisation solide, avec la capacité de communiquer en français et en anglais et une maîtrise des outils numériques.