Customer Service Operator (H/F)

Business At Work; Annecy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Fusalp recherche un(e) Customer Service Operator pour accompagner le déploiement durant la saison d’hiver. Vous gérerez les réclamations et suivrez les demandes SAV tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes qualité, logistique et commerciales pour offrir une expérience client irréprochable.

Le candidat idéal est junior, avec un Bac+2/3 et possède d’excellentes capacités de communication, à l’aise en autonomie comme en équipe, et maîtrise l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Qualifications

• Baccalauréat +2/3 et première expérience en service client souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne communication et sens du service.
• Organisé et rigoureux, capable de travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et les demandes des clients via e-commerce, boutiques et réseaux Wholesale.
• Analyser les problèmes, proposer des solutions (réparation, échange, avoir) en coordination avec les services internes.
• Suivre les demandes SAV tout au long de leur parcours avec les équipes logistiques et qualité.
• Maintenir et utiliser les outils SAV et assurer une expérience client de qualité.

Connaissances

Relation client

Communication écrite/orale

Empathie

Autonomie

Formation

Bac+2/3

Outils

Zendesk

Shopify

Outlook

Microsoft Office

Description du poste

Dans le contexte de forte croissance des ventes en France comme à l’international, l’équipe e-commerce & Relation Client Fusalp souhaite recruter un(e) Customer Service Operator (H/F) pour accompagner son déploiement pendant la saison d’hiver. Ce poste est rattaché au Responsable de la Relation Client.

Détail des missions

Gestion des réclamations : Gérer les demandes entrantes clients finaux, e-commerce, boutiques Fusalp, wholesale et commerciaux Estimer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit à l’aide du service qualité en interne, définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) tout en veillant au respect des engagements initiaux (garantie Fusalp, …)

Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques, qualité et commerciales Assurer une bonne tenue des outils SAV

Coordination et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité et logistique pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostique, réparation / échange / avoir, renvoi des produits Adapter sa communication avec le client tout en assurant une expérience de qualité en adéquation avec l’image de la marque et avec la charte client Fusalp

Profil junior, bac +2/3, Capacité à travailler en autonomie et également en équipe, Excellente communication orale et écrite, Goût pour la relation client, Organisé(e), Rigoureux(se), Empathique, Optimiste, Une première expérience dans le service clients est un plus. La maitrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigée.

Logiciels utilisés :

Prolong Zendesk Shopify Y2 Orliweb Outlook Suite Microsoft