Conseiller Service Client — Impact et Développement

MaxiCoffee; Gardanne; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

MaxiCoffee recherche un conseiller service client h/f pour traiter les demandes des clients par téléphone et par mail, dans un cadre orienté service et qualité. Vous identifierez rapidement l interlocuteur, comprendrez le motif et orienterez vers le service compétent, tout en respectant les procédures existantes et en proposant des améliorations des process.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en relation client, maîtrise les techniques de communication et sait rester patient

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en relation client téléphonique.
• Excellentes compétences en écoute, empathie et communication.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des process internes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les demandes clients.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations des consommateurs/clients par téléphone et par mail.
• Identifier l interlocuteur, l’objet de son appel et orienter vers le service concerné.
• Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre la problématique.
• Transmettre les demandes d’interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau et la localisation des intervenants.
• Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel.
• Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...).
• Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
• Contribuer aux projets transverses de la relation client.
• Selon les besoins, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...).
• Contribuer à l’amélioration des process et outils utilisés.
• Remonter les anomalies à son Leader.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Réactivité

Sens de l’analyse

Communication téléphonique

Ouverture d’esprit

Outils

Outils informatiques

Description du poste

MaxiCoffee recherche un conseiller service client h/f pour traiter les demandes des clients par téléphone et par mail, dans un cadre orienté service et qualité. Vous identifierez rapidement l interlocuteur, comprendrez le motif et orienterez vers le service compétent, tout en respectant les procédures existantes et en proposant des améliorations des process.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en relation client, maîtrise les techniques de communication et sait rester patient