Téléconseiller Bilingue Français/Anglais — Service Client

M.G.F. SPORTS; Aubière; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Tickets Restaurant

Indemnité Kilométrique Vélo

Prime de participation

Association sportive

Promotions sur nos magasins

Location gratuite de matériel Morel

Résumé du poste

M.G.F. SPORTS recherche un(e) Téléconseiller(ère) CDD pour son service client multilingue. Vous serez le premier contact des clients, en français et en anglais, par téléphone, email et tchat, et accompagnerez le parcours d'achat sur nos boutiques en ligne.

Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et du service après-vente, tout en garantissant une expérience client chaleureuse et professionnelle.

Qualifications

• Bilingue français/anglais (C1/C2 à l'oral et à l'écrit) indispensable.
• Expérience en relation client, commerce ou vente est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et des canaux téléphoniques, email et chat.

Responsabilités

• Accompagne les clients en français et en anglais via téléphone, email et chat.
• Assure le suivi des commandes et les demandes liées à la livraison et aux expéditions.
• Garantit une expérience client chaleureuse et cohérente avec l'image des marques.
• Identifie les besoins et oriente les demandes vers les équipes SAV.
• Met à jour le CRM et assure le suivi administratif des échanges.
• Participe à l'amélioration des procédures, outils et organisation.
• Traite certains remboursements simples.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Excellentes compétences en commu.

Description du poste

M.G.F. SPORTS recherche un(e) Téléconseiller(ère) CDD pour son service client multilingue. Vous serez le premier contact des clients, en français et en anglais, par téléphone, email et tchat, et accompagnerez le parcours d'achat sur nos boutiques en ligne.

Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et du service après-vente, tout en garantissant une expérience client chaleureuse et professionnelle.