Chargé(e) de clientèle bilingue — Service client 2 langues

Armatis-lc; France; Hybride; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

RTT

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Armatis recrute un chargé de clientèle pour son activité e-commerce. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en français et en anglais et les accompagnez dans leurs demandes jusqu’à la résolution.

Vous identifiez rapidement le besoin, analysez la situation et apportez une réponse adaptée. Vous assurez le suivi des dossiers, gérez le SAV et les remboursements, tout en privilégiant l’empathie et le travail en équipe.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (anglais B2 minimum, C1/C2 privilégié).
• Bon sens du service et écoute active.
• Capacité à résoudre les demandes et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients (français et anglais) par téléphone et e-mail et les résoudre.
• Identifier le besoin, analyser la situation et apporter une réponse adaptée.
• Garantir le suivi des demandes et dossiers.
• Gérer les SAV, remboursements et suivi des commandes.
• Échanger avec bienveillance et professionnalisme, même dans les cas complexes.

Connaissances

Français

Anglais

Description du poste

Armatis recrute un chargé de clientèle pour son activité e-commerce. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en français et en anglais et les accompagnez dans leurs demandes jusqu’à la résolution.

Vous identifiez rapidement le besoin, analysez la situation et apportez une réponse adaptée. Vous assurez le suivi des dossiers, gérez le SAV et les remboursements, tout en privilégiant l’empathie et le travail en équipe.