Customer Service & E‑Commerce Support Specialist

Fusalp; Annecy; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Fusalp, marque française de prêt-à-porter, recherche un(e) Customer Service Operator pour accompagner le déploiement de la saison hivernale au sein de l’équipe e-commerce & Relation Client. Vous gérez les réclamations, coordonnez avec les équipes qualité et logistique et assurez une expérience client exemplaire.

Profil junior bac+2/3, autonomie et esprit d’équipe, excellente communication orale et écrite, maîtrise de l’anglais courant exigée; expérience service client souhaitable.

Qualifications

• Bac+2/3 ou équivalent en relation client ou commerce.
• Expérience en service clients souhaitable, première expérience est un plus.
• Maîtrise des outils Zendesk et Shopify ou équivalents.
• Anglais courant exigé, à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Gestion des réclamations entrantes des clients (e-commerce, boutiques et wholesale).
• Analyser le problème et définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) en lien avec le service qualité.
• Suivi des demandes SAV et coordination avec logistique et commerciaux.
• Maintien des outils SAV et suivi administratif des dossiers.

Connaissances

Communication orale et écrite

Empathie

Organisation

Relation client

Formation

Bac+2/3 Relation client

Outils

Zendesk

Shopify

Y2Orliweb

Outlook

Suite Microsoft 365

Description du poste

Fusalp, marque française de prêt-à-porter, recherche un(e) Customer Service Operator pour accompagner le déploiement de la saison hivernale au sein de l’équipe e-commerce & Relation Client. Vous gérez les réclamations, coordonnez avec les équipes qualité et logistique et assurez une expérience client exemplaire.

Profil junior bac+2/3, autonomie et esprit d’équipe, excellente communication orale et écrite, maîtrise de l’anglais courant exigée; expérience service client souhaitable.