Support client CDI H/F

Maxesport; France; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Maxesport recherche un agent relation client pour assurer un service de qualité avant et après vente. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, traitant les demandes sur tous les canaux et assurant le suivi des dossiers jusqu’à résolution.

Le poste nécessite une écoute active, de l’empathie et une organisation solide, avec la capacité de communiquer en français et en anglais et une maîtrise des outils numériques.

Qualifications

• Écoute active et empathie au service du client.
• Organisation et rigueur pour suivre les dossiers jusqu’à résolution.
• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
• Maîtrise des outils numériques (Gmail, Google Sheets, Discord).
• Réactivité et sens du service pour fidéliser la clientèle.

Responsabilités

• Comprendre et traiter les demandes des clients et apporter des solutions dans les meilleurs délais.
• Renseigner les clients sur le fonctionnement du site, le catalogue et l’état des commandes via tous les canaux (téléphone, mail, Discord, Q&A, Trustpilot).
• Gérer les retours et les remboursements, et suivre les litiges liés aux transporteurs et paiements.
• Identifier et analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.
• Contribuer à la fidélisation et à la e-réputation de la marque.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Organisation

Proactivité

Anglais courant

Orthographe irréprochable

Outils

Gmail

Google Sheets

Discord

Description du poste

La satisfaction client est un enjeu majeur pour un e-commerce et nous y accordons une attention toute particulière avec un niveau d’exigence important

Tu es legarant d’une expérience client exceptionnelleau niveau du support, avant et après la vente. Chaque interaction avec un client est une occasion de créer de la confiance et une relation de proximité avec Maxesport.

Les clients satisfaits le font savoir et vont participer à faire grandir notre communauté !

Tes missions :

• Comprendre et traiter les demandes de nos clientspour leurapporter des solutionsappropriées dans les meilleurs délais.

• Renseigner les clientssur l’ensemble de leurs demandes : fonctionnement du site, catalogue produits, état de leur commande… Sur tous nos points de contact : Téléphone (Aircall), Mail (Gmail), Discord, Q&A du site et Trustpilot.

• Traitement etgestion desretours produitseffectués par les clients et remboursement.

• Gestion des litigesliés aux transporteurs et aux plateformes de paiement.

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrentsetmettre en place des solutionsafin de les éviter ou de les réduire.

• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu.

• Participer à la gestion des avis et à la e-réputation de la marque.

Tu has lesens du serviceet tu es reconnu pour tonécoute active, tonempathieet tonadaptabilité.Tu fais preuved’organisation et de rigueur, tu esautonomeet sais prendre des initiatives et des décisions de manière proactive et réactive. Tu arrives àsolutionner des problèmesavec calme et efficacité.Tu as une forte sensibilité pour les secteurs dudigital, du gaming et du e-commerce. Tu es à l’aise avec les outils digitaux en général, la suite Google (Gmail, Sheets…) et Discord.Tu saiscommuniquer à l’écrit, en français et en anglais de manière claire et impactanteavec uneorthographe irréprochable.