Paris-based Senior ITIL Service Delivery Manager – ITSM & Change Leader

Umantic Technologies; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

UMANTIC TECHNOLOGIES recherche un Service Delivery Manager Senior (H/F) en CDI à Paris (1er arrondissement) pour sécuriser l’intégration de nouvelles solutions dans un SI existant et assurer la continuité des services IT.

Vous garantissez la qualité et la continuité des services sur votre périmètre, en pilotant les services, les incidents majeurs et le management des changements, tout en coordonnant MOE et prestataires.

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management.
• Autonomie et capacité à piloter des services IT sur périmètre étendu.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes et les interfaces.

Connaissances

ITIL

Gestion des incidents

Gestion des changements

Release management

Coordination multi-acteurs

Formation

BAC+5

Outils

Isilog

Description du poste

UMANTIC TECHNOLOGIES recherche un Service Delivery Manager Senior (H/F) en CDI à Paris (1er arrondissement) pour sécuriser l’intégration de nouvelles solutions dans un SI existant et assurer la continuité des services IT.

Vous garantissez la qualité et la continuité des services sur votre périmètre, en pilotant les services, les incidents majeurs et le management des changements, tout en coordonnant MOE et prestataires.