Service Delivery Manager — IT Ops & SLA (Remote)

ITS Services; Lille; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 2000€

Communauté d’experts

Événements & afterworks

Formation & management technique

RTT & Télétravail 2-3 jours/semaine

Titre restaurant Edenred

Mutuelle partielle prise en charge

Titre de transport partiel

Résumé du poste

ITS Services recherche un Service Delivery Manager pour assurer la disponibilité, la performance et la qualité des applications métier, en RUN et en préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des SI.

Vous assurerez la satisfaction client, piloterez les activités d’infogérance, coordonnerez les équipes IT et métiers, suivrez les SLA/KPI et contribuerez aux évolutions du SI, avec une approche ITIL/Agile et un télétravail 2–3 jours par semaine.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en Service Delivery Management.
• Diplôme d’ingénieur ou équivalent BAC+3 requis.
• Bonne connaissance des processus ITIL et Agile.

Responsabilités

• Assurer la disponibilité et la performance des applications métiers.
• Piloter les activités d’infogérance et coordonner IT et métiers.
• Suivre les SLA/KPI et identifier les risques.
• Accompagner les utilisateurs dans le changement et contribuer au SI.
• Conduire les comités de pilotage et produire les reportings.
• Participer aux évolutions applicatives et projets ITIL/Agile.

Connaissances

Production/exploitation

Outils collaboratifs

Anglais technique

Très bonne communication

Rigueur et organisation

Réactivité & esprit d’analyse

Animation de réunions

Orientation client & service

Formation

BAC+3 ingénierie équivalent

Description du poste

ITS Services recherche un Service Delivery Manager pour assurer la disponibilité, la performance et la qualité des applications métier, en RUN et en préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des SI.

Vous assurerez la satisfaction client, piloterez les activités d’infogérance, coordonnerez les équipes IT et métiers, suivrez les SLA/KPI et contribuerez aux évolutions du SI, avec une approche ITIL/Agile et un télétravail 2–3 jours par semaine.