Responsable Delivery IT — Run, SLA & Incidents

Experis France

Rennes

Sur place

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Experis France recrute deux Service Delivery Managers pour assurer la continuité du pilotage des services IT en Run et la conformité des engagements qualité auprès des clients. Vous évoluerez dans un cadre international, coordonnerez les équipes opérationnelles et animerez les comités techniques et de pilotage, avec un focus sur les SLA, les KPI et l'amélioration continue.

Profil: solide connaissance IT, infrastructures et services Cloud, maîtrise d'ITIL et anglais courant.

Qualifications

Solide compréhension des environnements IT, infrastructures et services Cloud.
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
Expérience significative en gestion de services et gouvernance opérationnelle.
Anglais professionnel courant (C1 minimum).

Responsabilités

Être l’interlocuteur privilégié du client sur l’ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
Animer les comités d’exploitation et les comités de pilotage avec le Contract Business Manager.
Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d’actions associées.
Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client.