Global Incident & Service Delivery Manager

Safran S.A.; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines recherche un responsable Delivery/Incident Manager afin de coordonner les réponses en cas d’incidents critiques et d’assurer une communication claire entre les parties prenantes.

Le poste exige une expérience en ITIL Incident/Problem/Change et une maîtrise d’un outil ITSM tel que ServiceNow, avec capacité à coordonner des équipes internationales dans un contexte multi culturel.

Qualifications

• Expérience en Service Delivery Manager et/ou Incident Manager est généralement requise.
• Maîtrise des processus ITIL Incident, Problem et Change Management.
• Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).
• Expérience dans des environnements critiques à forte disponibilité.

Responsabilités

• Coordonner la cellule de crise en cas d’incident majeur et réunir les parties prenantes.
• Piloter le processus Incident Management et suivre les indicateurs (MTTR, SLA...).
• Suivre les enquêtes et analyser les causes, impacts et récurrences.
• Rédiger des rapports périodiques et animer les post mortem des incidents majeurs.
• Travailler en collaboration avec change managers et problem managers.

Connaissances

Gestion de crise

Organisation

Écoute active

ITIL

Outil ITSM

Anglais courant

Coordination internationale

Outils

ServiceNow

Description du poste

Safran Aircraft Engines recherche un responsable Delivery/Incident Manager afin de coordonner les réponses en cas d’incidents critiques et d’assurer une communication claire entre les parties prenantes.

Le poste exige une expérience en ITIL Incident/Problem/Change et une maîtrise d’un outil ITSM tel que ServiceNow, avec capacité à coordonner des équipes internationales dans un contexte multi culturel.