Impactful Incident Leader - ITIL Certified

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Open-space moderne

SeeShare mensuel

Événements d’équipe

Résumé du poste

Seequalis recherche un(e) gestionnaire d’incidents confirmé(e) afin de piloter les incidents critiques de production et d’animer les cellules de crise dans un cadre agile.

Vous assurerez la traçabilité, le respect des SLA et l’amélioration continue des processus ITIL, en coordonnant les équipes techniques et le métier pour une expérience utilisateur optimum.

Vous êtes diplômé(e) Bac+3 et certifié ITIL, et votre aisance relationnelle vous permet de fédérer les acteurs autour des objectifs communs.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum et expérience sur un projet de gestion d’incidents.
• Certifié ITIL (Fondamentaux ou plus).
• La satisfaction client est au cœur des préoccupations.
• Maîtrise des outils ITSM du marché et bonne communication.
• Bonne capacité à fédérer les équipes et coordonner les crises.

Responsabilités

• Gestion et suivi des incidents critiques de production.
• Coordination des acteurs et cellule de crise.
• Rédaction du PIR et suivi des SLA.
• Analyse des récurrences et amélioration continue.
• Suivi des KPI et capitalisation des connaissances.

Connaissances

Anglais courant

Communication efficace

Animation d’équipe

Gestion de crise

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Seequalis recherche un(e) gestionnaire d’incidents confirmé(e) afin de piloter les incidents critiques de production et d’animer les cellules de crise dans un cadre agile.

Vous assurerez la traçabilité, le respect des SLA et l’amélioration continue des processus ITIL, en coordonnant les équipes techniques et le métier pour une expérience utilisateur optimum.

Vous êtes diplômé(e) Bac+3 et certifié ITIL, et votre aisance relationnelle vous permet de fédérer les acteurs autour des objectifs communs.