Incident Manager Infrastructure – Pilotage Crises ITIL

Consort Group; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

mutuelle

carte TR

CSE

prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recherche un Incident Manager Infrastructure pour guider la gestion et la résolution d'incidents critiques dans un environnement grand compte. Vous coordonnez les intervenants et assurez la communication jusqu’au rétablissement rapide des services IT, en respectant les SLA et les process ITIL.

Fort d’au moins 5 ans d’expérience en IT, vous maîtrisez ServiceNow, les notions d’infrastructures (stockage, systèmes, bases de données, sauvegarde, cloud) et l’anglais professionnel pour

Qualifications

• Gestion d'incidents en environnement grand compte : Expérience confirmée dans la coordination de crises techniques impliquant de multiples acteurs
• Connaissances infrastructures IT : Stockage, Systèmes, Bases de données, Sauvegarde, Cloud
• ServiceNow : Maîtrise avancée de l'outil de ticketing
• Certification ITIL : Niveau Foundation minimum (v3 ou v4)
• Anglais courant : Niveau parlé professionnel – capacité à animer des points de crise en anglais
• PowerBI : (Optionnel – serait un plus)

Responsabilités

• Gestion et pilotage des incidents critiques de bout en bout
• Supervision et suivi des incidents en respectant les SLA
• Coordination des équipes de support techniques (internes et prestataires)
• Communication avec les diverses parties prenantes (métiers, gouvernance, utilisateurs)
• Suivi et clôture des incidents dans l'outil de ticketing
• Participation aux astreintes et aux horaires non ouvrés (HNO)

Connaissances

Gestion d'incidents

Communication efficace

Esprit de synthèse

Anglais professionnel

Formation

ITIL Foundation

Outils

ServiceNow

PowerBI

Description du poste

Consort Group recherche un Incident Manager Infrastructure pour guider la gestion et la résolution d'incidents critiques dans un environnement grand compte. Vous coordonnez les intervenants et assurez la communication jusqu’au rétablissement rapide des services IT, en respectant les SLA et les process ITIL.

Fort d’au moins 5 ans d’expérience en IT, vous maîtrisez ServiceNow, les notions d’infrastructures (stockage, systèmes, bases de données, sauvegarde, cloud) et l’anglais professionnel pour