Senior IT Service Delivery Leader

UMANTIC TECHNOLOGIES; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies recherche un Service Delivery Manager Senior pour garantir la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre dédié. Vous piloterez les incidents majeurs, les changements et les mises en production, tout en coordonnant les acteurs internes et les prestataires et en assurant la relation client/fournisseur.

Vous devez maîtriser les processus ITIL, démontrer une forte capacité de coordination et posséder une connaissance des outils ITSM (Isilog) pour optimiser les

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Aisance sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc.).
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD → RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Skills

Pilotage de services IT (senior)

ITIL processes

Gestion des incidents

Gestion des changements

Release management

Coordination multi-acteurs

Isilog

Sécurité / Firewalling

Tools

Isilog

Job description

Umantic Technologies recherche un Service Delivery Manager Senior pour garantir la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre dédié. Vous piloterez les incidents majeurs, les changements et les mises en production, tout en coordonnant les acteurs internes et les prestataires et en assurant la relation client/fournisseur.

Vous devez maîtriser les processus ITIL, démontrer une forte capacité de coordination et posséder une connaissance des outils ITSM (Isilog) pour optimiser les