ITIL Service Delivery Leader

DIMOTRANS; Pusignan; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

DIMOTRANS Group recherche un/une ITIL & Service Delivery Manager pour garantir la définition et l’exécution des processus IT. Vous piloterez l’amélioration continue et le suivi des KPI, tout en assurant la gestion de crise et la conformité des changements.

Sous la supervision de la direction, vous coordonnerez les activités ITSM, animerez les comités et assurerez une communication efficace avec les équipes techniques et métiers.

Qualifications

• Formation de niveau Bac +5 avec spécialisation en gestion des systèmes d'information.
• Expérience réussie en Service Delivery Manager, ITIL Manager ou gestion de production IT.
• Certification ITIL requise (Foundation minimum, niveau supérieur ou v3/v4 fortement apprécié).

Responsibilities

• Gouvernance ITSM et amélioration continue: incidents, demandes, catalogue de services, gestion de crise, changements et problèmes.
• Piloter le changement et veiller à l’enregistrement dans un registre, contrôle avant mise en prod (tests, RollBack, communication).
• Conduire les comités CAB et suivi des actions.
• Pilotage de la cellule de crise (Incidents P1) et communications régulières avec les BU métiers.
• Documentation et communication: procédures, processus et GLPI; supports COPIL BU.

Skills

ITIL

Service Delivery

Gestion de crise

Change Management

KPI reporting

Anglais professionnel

Education

Bac+5 en SI

Formation ITIL ( Foundation / v3/v4 apprécié)

Tools

GLPI

Job description

DIMOTRANS Group recherche un/une ITIL & Service Delivery Manager pour garantir la définition et l’exécution des processus IT. Vous piloterez l’amélioration continue et le suivi des KPI, tout en assurant la gestion de crise et la conformité des changements.

Sous la supervision de la direction, vous coordonnerez les activités ITSM, animerez les comités et assurerez une communication efficace avec les équipes techniques et métiers.